Outsourcing kan hjælpe dig og din virksomhed på mange måder og fra at holde dine omkostninger i ro til at få din virksomhed til at vokse og opnå større succes.

Desværre tænker de fleste kun på de traditionelle former for outsourcing, når talen falder på outsoucring, men faktisk findes der mange forskellige former for outsourcing, og for at bruge outsourcing som et effektivt værktøj, er det nødvendigt at kende de forskellige typer og hvordan de kan hjælpe dig i din forretning.

Business Process Outsourcing

Dette er sandsynligvis den mest almindelige form for outsourcing og den type som de fleste forbinder med outsourcing. Ved Business Process outsourcing overlades en del af opgaverne i din virksomhed til en tredje part. I princippet kan det endda være samtlige opgaver, men ofte er det rutine opgaver, som ikke kræver særlige kompetencer. Typiske eksempler kundesupport eller bogføring.

Nogle typiske eksempler på business process outsourcing er

• En ejendomsmægler, der hyrer en virtual assistent til at arrangere møder samt svare på e-mails fra interesserede købere.
• Mange telekommunikationsselskaber har hyret eksterne virksomheder til at foretage telefonsalg eller at yde teknisk support.
• Både mindre og større virksomheder hyrer eksterne virksomheder til at stå for mødebooking. Det kan være alt fra den lokale revisor til multinationale teleselskaber.

Professionel Outsourcing

I stedet for at outsource rutine opgaver, der ikke kræver specielle kompetencer, kan man også vælge at outsource opgaver, der er uden for virksomhedens eller organisationens egen kompetencer. Det kan især være tilfælde med iværksættere eller den mindre virksomhed. Dette gælder især opgaver hvor indlæringskurven er så stejl at det ikke giver mening rent økonomisk at udføre dem internt i virksomheden. Det kan også være at de kræver et officielt certifikat, ligesom det i nogle tilfælde er for dyrt at hyre lokalt arbejdskraft, da udbuddet er meget begrænset.

Ovenstående er eksempler på hvornår det er økonomisk fordelagtigt at overveje professionel outsourcing, hvor du både reducerer omkostningerne og opnår adgang til de bedste inden for et specifikt fagområde.

Her kommer nogle eksempler på anvendelsen af professional outsourcing

• Det typiske eksempel er at hyre en revisor eller bogholder til at udarbejde årsopgørelse og selvangivelse.
• At hyre CAD-eksperter eller ingeniører til at lave tegninger og beregninger til bygninger eller mekanisk design.
• Markedsføring er et af de områder hvor virksomheder traditionelt har outsourcet opgaverne til eksterne virksomheder, som har de nødvendige kompetencer til at tage sig af deres markedsføring og til at udvikle deres markedsføringsstrategier.

IT Outsourcing

IT outsourcing er sandsynligvis en af de mest kendte former for outsourcing. Især når det gælder offshoring hvor opgaverne er outsourcet til andre lande. Typen dækker over at man laver kontrakt med en tredjepart om at overtage dele eller alle teknologirelateret opgaver. I dag har alle organisationer fra den helt lille iværksætter til det store multinationale selskab brug for at få løst IT-relateret opgaver eller benytte IT-relateret tjenester.

Eksempler på IT-outsourcing

• Alibaba havde i starten svært ved at finde lokale udviklere, så de outsourcede den del til USA.
• Slack outsourcede udviklingen af interfacet til deres platform til et software udviklingsselskab i Canada.
• Mange teleselskaber outsourcer dele af deres IT-infrastruktur projekter samt deres vedligeholdelse til lande som Indien eller Phillipinerne for at opnå større kapacitet og kunne yde en bedre service.

Multisourcing

Multisourcing kan bruges af alle virksomheder og organisationer, men er sandsynligvis mest populær når det gælder outsourcing af IT-tjenester. Som navnet antyder, er det når der bliver outsourcet flere funktioner. Et typisk eksempel er IT-tjenester der i kombination med andre funktioner, bliver outsourcet til en 3. parts udbyder.

Multisourcing kan korrekt udført skabe et meget succesfuld team, der kan nå dine vigtigste mål for din forretning, da det giver mulighed for at finde samarbejdspartnere der supplerer på de områder hvor du ikke er så stærk, så du står stærkere end hvis du arbejdede på egen hånd.

For at kunne bruge denne strategi med succes, er det vigtigt at man har sin egen strategi på plads, så man ved præcist hvad det er man har bruge for fra sin samarbejdspartner og leverandører.

Produktionsoutsourcing

At begynde produktionen af fysiske produkter tage både tid, og kan være omkostningsfyldt, hvilket øger risikoen og tiden det tager at få et produkt på markedet. Desuden kan omkostninger til fabriksarbejdere være massive, ligesom det er nødvendigt at binde kapital i infrastruktur og produktionsudstyr.

Derfor giver det perfekt mening at outsource produktionen af dine produkter. Især hvis produktionsprocessen i sig selv ikke giver dig en konkurrencefordel. Ved at outsource reducerer du risikoen, opnår en hurtigere introduktion på markedet, samt får frigivet kapital, der i stedet kan bruges på markedsføring, salg, produktudvikling og andre funktioner der kan give dig en konkurrencefordel.

Eksempler på outsourcing af produktion

• Selv da Apple have vokset til at blive verdens største producent af smartphones, forsatte de med at outsource til Kina så Apple kunne koncentrere sig om udvikling og markedsføring.
• Mange mode- og tekstilvirksomheder som f.eks. H&M og Zara outsourcer deres produktion til det globale marked til tekstilproducenter i Bangladesh.
• Et selskab som IKEA har outsourcet deres produktion af deres møbler til lande som Kina og Ukraine, for at holde deres omkostninger nede og øge deres fortjeneste.

Processpecifik outsourcing

Bruges når en virksomhed eller organisation outsourcer en forretningsproces eller produktionsproces. Det kan være en bestemt opgave eller procedure. Især i industrien er det almindeligt at outsource bestemte opgaver eller processer til en ekstern udbyder, som er specialiseret i præcist den tjeneste.

Det kan en være en detail virksomhed, der outsourcer deres udbringning til eksterne virkomheder, og det gælder naturligvis især deres internationale forsendelser. Kontrakterne for denne type outsourcing er ofte meget komplekse, da de indeholder en lang række detaljer om hvordan opgaven skal udføres med hensyn til tidshorisont, omkostninger og kundekontakt.

Processpecifik outsourcing giver virksomheder og organisationer mulighed for ikke bare at reducere deres omkostninger, men også for at frigøre ressourcer som tid til at fokusere på virksomhedens kernefunktioner, der gør virksomheden mere effektiv.

Forskellige processpecifikke outsourcingstyper

• Videden procesoutsourcering – Knowledge process outsourcing (KPO). Denne type bruges især når virksomheden eller organisationen ikke har den nødvendige viden internt eller hvis det er nødvendigt at fokusere de interne ressourcer på andre opgaver. Eksempler kan være forskning eller dataanalyse.
• Rekrutteringsoutsourcing – Recruitment process outsourcing (RPO). Rekrutteringsbureauer bliver ofte benyttet til at ansætte nye medarbejdere, helt fra at afdække krav til den nye medarbejder til jobannoncer, at sortere ansøgninger til ansættelsessamtaler, ansættelse og kontraktforhandlinger.
• Juridisk outsourcing – Legal process outsourcing (LPO). Mange virksomheder vælger at outsource deres juridiske opgaver, da disse ofte er kompliceret og vil kræve en stor juridisk afdeling at kunne dække alle kompetencer internt.

Projektoutsourcing

Nogle gange kan en virksomhed eller organisation ende op med så mange projekter, at det kan være en udfordring at lede dem alle, og at give hvert enkelt projekt den tid og fokus, der er nødvendig eller som det fortjener, hvilket fører til en dårlig kvalitet af projektets slutprodukt. Derfor giver det mening at outsource projekter i den slags situationer til en tredjepart.

Selvom den mest almindelig grund til at outsource projekter er mangel på personale, der kan udføre projektet eller afslutte det, kan det også være fordi at virksomheden eller organisationen mangler de nødvendige kompetencer in-house.

Nogle eksempler på projektoutsourcing

• Advokatfirmaer kan hyre andre advokater til at tage sig af bestemte sager, når deres egne advokater allerede er travlt optaget af tunge sager.
• Salgs- og markedsføring kan udlicenseres til eventbureauer eller markedsføringsbureauer.

Offshore Outsourcing

Offshoring eller offshore outsourcing, betyder at du outsourcer en del af din forretningsproces til et andet land, hvilket ofte gøres i forsøg på at reducere lønomkostninger, da der ofte vil være lande, der tilbyder betydelig lavere omkostninger ved at udføre en bestemt opgave. Det behøver dog ikke altid at være på grund af lavere lønninger, men det kan også være når det er svært at finde lokale med de nødvendige kvalifikationer. I nogle tilfælde kan det også være et ønske om at mindske risikoen ved produktionen eller fordi man gerne vil ind på et nyt marked.

Offshoring kan også blive brugt når lokale regler giver problemer for produktionen lokalt eller gør det meget omkostningstungt at producere lokalt.

Eksempler på offshore outsourcing

• Amazon har for eksempel flyttet en del af deres kundeservice og logistik til Filippinerne.
• Cisco har offshoret deres IT-tjenester til Indien og Filippinerne for at kunne tilbyde 24/7 support.
• American Express har sendt backoffice funktioner offshore til Indien, for at tilbyde udvidet support til deres kunder.

Onshoring

Offshoring er sandsynligvis den mest kendte strategi fra medierne, men nogle gør det stik modsatte.og flytter opgaver tilbage for at blive udført lokalt. Denne proces er kendt som onshoring (eller reshoring), og kan bedst beskrives som outsourcing med omvendt fortegn, hvor opgaver der har været outsourcet bliver bragt tilbage, hvor virksomheden har sit hovedkontor.

Der kan være flere grunde til onshoring. Det kan være en fordel at have den samme virksomhedskultur eller tidszone. Det vil ofte være sværere at finde fordele, når det gælder løninger og andre omkostninger, da de typisk vil være det same, som hvis man udførte opgaverne in-house.

Andre grunde til at få det udført lokalt kan være bedre kvalitet, nemmere udveksling af viden og kommunikation, intet behov for fortoldning og lavere transportomkostninger.

Nearshoring

Nearshoring er midt imellem offshoring og reshoring. I tilfælde af at en opgave er blevet outsourcet til et land langt væk, kan man i stedet vælge at outsource til et land tættere på virksomheden – f.eks. fra et andet kontinent til det same kontinent. Nearshoring vælges blandt andet for at forbedre servicen ved at reducere den tid, der bruges på forsendelse og de forsinkelser, der uundværlig vil opstå når man outsourcer til et land langt væk, men samtidig er det muligt at sænke omkostninger, hvis der outsources til et land med lavere omkostninger.

Man kan sige at ved nearshoring forsøger at få fordelene fra både reshoring og offshoring, mens man forsøger at reducere risiciene ved de to.