En e-handels virtual assistent kan give store gevinster for de fleste onlinebutikker. Onlinehandel har udviklet sig kraftigt, og i dag foretrækker ikke alene den yngre generation, men også ældre at placere deres ordrer online frem for at besøge indkøbscentre og supermarkeder. Onlinehandel tilbyder komfort, bekvemmelighed og luksus til folks liv, og hvad mange handlende også har fornemmet, og konkurrencen er løbende øget. Kunderne har i dag mange mærker at vælge imellem, og her skal du have noget helt unikt at tilbyde, for at tiltrække dem.

Du skal også sikre dig at alle detaljerne er på plads for at holde din e-handelsvirksomhed kørende. Mens du arbejder på markedsførings- og reklamekampagner, skal du samtidig håndtere dine produkter, varebeholdninger, salg og andre vigtige forretningsmæssige opgaver. At ansætte en e-handels virtuel-assistent kan aflaste dig på mange af disse områder.

E-handels virtuel-assistenter kan med den rigtige træning, nemt administrere en hel e-handelsbutik uden problemer. De kan sikre, at alle processer kører gnidningsfrit og effektivt uden afbrydelser og forsinkelser, og hvis der opstår problemer kan de reagere hurtigt og enten løse dem eller henlede din opmærksomhed på dem.

Virtuelle e-handelsassistenter kan med den rette træning også håndtere dine digitale marketingkampagner som for eksempel skrive pressemeddelelser og blogs til dig. Kort sagt kan disse virtuelle assistenter spare mange timers arbejde for e-handelsvirksomheder, da de er nemt tilgængelige og tilbyder mange fordele.

Eksempler på opgaver, der kan udføres af en e-handels virtuel assistent

Markedsundersøgelse

Konstante forbedringer er nøglen til succes med din forretning, men som virksomhed er det nødvendigt først at indsamle så mange data som muligt, for at vide hvor ressourcerne bruges bedst muligt på forbedringer.

Det er her, den virtuelle assistent kommer ind.

En e-handels virtuel assistent vil indsamle produkt-, leverandør-, rabat- og konkurrentundersøgelser.

Andre opgaver kan være at skaffe produkter, udføre online arbitrage, arrangere dropshipping, opsætte og promovere undersøgelser samt opsamle og bearbejde resultaterne.

Vedligeholdelse af din hjemmeside

Enhver e-handelsbutik ønsker en professionel og opdateret webshop. Selvom du allerede har oprettet en butik der fungerer, vil du skulle sørge for opdateringer, såsom tilføjelse af nye websider, rettelse af fejl og implementering af datadrevne ændringer for at øge dine besøgendes engagement og klikrate. Det betyder også at der skal laves A/B tests mv.

Hvis du vælger at arbejde med en virtuel assistent der har erfaring med webudvikling, kan du drage fordel af disse i din forretning ved for eksempel at lade den virtuelle assistent opsætte en Shopify- eller Woocommerce butik, hvis du allerede sælger via andre kanaler, eller at udvide din nuværende butik med nye funktioner.

Kundeserviceopgaver til e-handel

Når du tilbyder dine kunder en ekstraordinær oplevelse, gentager de deres køb hos dig, og det øger afkastet af din investering. Selv om dette er et vigtigt aspekt af driften af ​​en e-handelsbutik, er det også tidskrævende og du kommer nemt til at bare følge op på ordrer og forespørgsler uden at gå det sidste stykke som er nødvendig for at gå fra ”ok” til ”fantastisk”.

En virtuel assistent kan øjeblikkeligt reagere på modtagne beskeder og e-mails, besvare opkald og endda kommunikere med kunder via forskellige sociale medieplatforme og live chat. Virtuel assistance hjælper dig også med at fastholde kunder, da en enestående kundeservice vil hjælpe dig med at undgå negative anmeldelser.

Fremragende kundeservice er afgørende for dine muligheder for succes inden for e-handel. Derfor bør du sørge for at når dine kunder kan vælge mellem flere onlineshops, så vil de altid vælge din onlinebutik, ved at outsource dine kundeserviceopgaver til en virtuel assistent.

Lad ikke dine kunder vente, men ansæt en e-handels virtuel assistent, som vil reagere hurtigt på deres spørgsmål eller feedback ligesom denne er glimrende til at svare på anmeldelser, især de negative. Hvis du ønsker at dine kunder opfatter din online butik som unik, skal du ansætte en virtuel assistent til at følge op med dine kunder, i alle trin af købsprocessen. Det vil sige at virtuelle assistenter er en nem måde at sikre at alle kunde føler at de får opmærksomhed og kommer tilbage igen og igen.

Håndtering af retur og ombytning

Din virtuelle assistent kan administrere returnering og ombytning af varer for dig. Den virtuelle assistant kan kommunikere direkte via e-mail med kunder og leverandører for at oprette RMA-sager, forhandle kompesationer og refusion.

Lagerstyring og ordrer

Virtuelle assistenter kan sørge for, at din onlinebutik har den rigtige mængde varer, og at alle ordrer udføres korrekt og hurtigt, hvilket er noget du nemt kan ende med selv at bruge meget tid på, hvis du ikke uddelegerer det. Lagerstyring kræver et stærkt blik for detaljer og der er stor risiko for fejl, hvis du prøver at gøre det samtidig med alt det andet arbejde i din butik.

En virtuel assistent, der ved hvordan dataene skal fortolkes, kan også beregne det ideelle tidspunkt for bestilling af nye produkter, så du aldrig løber tør for varer, men samtidigt undgår at spilde penge og lagerplads på varer, der sælger langsomt. Når du står for ordre- og lagerstyring er du nød til at være i løbende kontakte alle dine forbindelser, som er involveret med ordreprocessen og lagerstyringen og koordinere med dine leverandører af varer, opbevaring og forsendelse.

Har du en virtuel assistent kan du i stedet bede vedkommende om at stå for logistikkoordinering og FBA / FBM-styring, i tilfælde af at du arbejder med Amazon. Lager- og ordrestyring dækker over ordreopfyldelse, forsendelser og styring af forsendelsesetiketter samt returvarer og refusion.

Konklusion

En virtuel e-handelsassistent eller et team af virtuelle assistenter, vil arbejde som dine medarbejdere og støtte dig i styringen af din e-handelsvirksomhed, og sikre at alle elementer og processer kører effektivt.

Den virtuelle assistent kan tage sig af vareadministration, lagerstyring, rabat og kuponadministration, og tusindvis af andre småting og gøre livet lettere for dig. En kompetent virtuel assistent kan også arbejde med forskellige e-handelsplatforme som for eksempel WordPress, Shopify eller WooCommerce. Kort sagt du kan få et stort udbytte af at bruge en virtuel assistent, og frigive ekstra tid til at arbejde på din online forretning.

Bemærk at vi kan tilbyde alle former for virtuelle assistenter til meget attraktive priser. Læs mere om e-handelsassistenter her